Servicevilkår

1. Indledning og anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for din adgang til og brug af Myvarencetra-webstedet samt for din brug af webstedet til at gennemse produkter, oprette en konto, afgive ordrer, foretage betalinger og modtage relevante eftersalgsydelser.

Webstedet drives af Myvarencetra. Ved at tilgå eller bruge webstedet eller afgive en ordre bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret at være bundet af disse servicevilkår samt andre relevante politikker, der offentliggøres på webstedet, herunder Leveringspolitik, Annullering af ordre, Retur- og ombytningspolitik og Privatlivspolitik. De relevante politikker udgør en del af disse servicevilkår og gælder sammen med disse for dine ordrer og relaterede transaktioner.

Hvis gældende lovgivning giver dig lovbestemte rettigheder, som ikke kan udelukkes eller begrænses ved aftale, begrænser eller udelukker disse servicevilkår ikke sådanne rettigheder.

2. Accept af tjenester og aftalens indgåelse

Når du afgiver en ordre via webstedet, fremsætter du en anmodning om at købe de produkter, der er angivet i ordren, og accepterer disse servicevilkår samt de gældende politikker på webstedet.

Efter afgivelse af ordren kontrollerer vi lagerstatus, betalingsstatus, ordreoplysninger og relevante transaktionsoplysninger. Først når de relevante kontroller er gennemført, og ordren er gået ind i opfyldelsesprocessen, behandles ordren i overensstemmelse med den faktiske mulighed for at opfylde den.

Når vi sender en ordrebekræftelse til dig, bekræfter den primært, at vi har modtaget din ordreanmodning og er begyndt at behandle den. En ordrebekræftelse udgør ikke i sig selv en absolut garanti for den endelige mulighed for at opfylde ordren.

Hvis en ordre ikke kan opfyldes på grund af utilstrækkelig lagerbeholdning, en åbenlys prisfejl, betalingsproblemer, mistanke om svig, tekniske fejl eller andre objektive og rimelige årsager, kan vi annullere den pågældende ordre i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, og underrette dig rettidigt. Hvis ordren allerede er betalt, refunderer vi det modtagne beløb via den oprindelige betalingsmetode.

Medmindre andet følger af gældende lovgivning, udgør oplysningerne om ordren samt oplysningerne om produkter, priser og gebyrer, der blev vist på tidspunktet for afgivelse og betaling af ordren, et væsentligt grundlag for behandlingen af den pågældende transaktion.

3. Brugerkonti og ansvar

Visse funktioner på webstedet kan kræve, at du opretter en konto. Ved registrering eller brug af en konto skal du angive oplysninger, der er sande, korrekte, fuldstændige og aktuelle, og du skal opdatere oplysningerne rettidigt, hvis de ændres.

Du er ansvarlig for at beskytte sikkerheden af dine loginoplysninger og for aktiviteter, der udføres via din konto. Medmindre andet er nødvendigt og tilladt efter gældende lovgivning, må du ikke dele, overdrage eller på anden måde give andre adgang til din konto.

Hvis du opdager uautoriseret brug af din konto eller andre forhold, der kan påvirke kontosikkerheden, skal du straks underrette os via de kontaktoplysninger, der er offentliggjort på webstedet.

I det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, kan vi suspendere eller afslutte en konto på baggrund af de konkrete omstændigheder, hvis kontoen bruges uden tilladelse, hvis disse servicevilkår eller gældende lovgivning overtrædes, eller hvis brugen af kontoen medfører en faktisk risiko eller skade for driften af webstedet, andre brugere eller tredjeparter. Når sådanne foranstaltninger træffes, overholder vi gældende lovgivning, og de påvirker ikke brugerens lovbestemte rettigheder.

4. Produkt-, lager- og prisoplysninger

Vi bestræber os på at sikre, at produktinformation, billeder, specifikationer, priser og lageroplysninger, der vises på webstedet, er korrekte, og vi opdaterer dem i overensstemmelse med den faktiske drift. På grund af skærmindstillinger, systemsynkronisering eller andre tekniske forhold kan der forekomme rimelige forskelle mellem produktets faktiske udseende og billederne på webstedet.

Lageroplysninger opdateres løbende, men på grund af forsinkelser i systemsynkronisering eller samtidig afgivelse af ordrer kan den lagerstatus, der vises på webstedet, i kort tid afvige fra den faktiske lagerbeholdning. De lageroplysninger, der vises på webstedet, udgør derfor ikke en garanti for lagerbeholdningen i realtid.

Produktpriser, kampagner og relaterede gebyrer kan ændres som følge af markedsforhold, driftsmæssige behov eller systemopdateringer. Medmindre andet følger af gældende lovgivning, gælder de oplysninger, der vises, når ordren afgives og betalingen gennemføres.

Hvis en ordre ikke kan opfyldes på grund af utilstrækkelig lagerbeholdning, en åbenlys prisfejl, betalingsproblemer eller tekniske fejl, kan vi annullere den pågældende ordre i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, og underrette dig rettidigt. Hvis beløbet allerede er betalt, refunderer vi det betalte beløb via den oprindelige betalingsmetode.

5. Ordrer og betaling

Før du afgiver en ordre, skal du kontrollere produktoplysninger, antal, leveringsadresse, kontaktoplysninger, priser og relevante gebyrer. Efter afgivelse af ordren behandler vi ordren på grundlag af de angivne ordreoplysninger.

Betaling skal gennemføres via de betalingsmetoder, der er tilgængelige på webstedet. Betalingstransaktioner kan behandles af uafhængige tredjepartsbetalingsudbydere. Du accepterer at gennemføre den relevante betalingsproces i overensstemmelse med betalingsudbyderens gældende vilkår og sikre, at de angivne betalingsoplysninger er sande, korrekte og gyldige.

Hvis en betaling ikke gennemføres, hvis betalingsstatus ikke kan bekræftes, eller hvis der opstår en uregelmæssighed i transaktionen, kan vi midlertidigt sætte behandlingen af ordren i bero, indtil betalingsstatus er bekræftet.

Når ordren er gået ind i opfyldelsesprocessen, fortsætter vi behandlingen i overensstemmelse med de gældende ordre-, leverings- og eftersalgspolitikker. Hvis ordren ikke kan opfyldes af objektive årsager, der er omfattet af disse servicevilkår, håndterer vi annullering og refundering i overensstemmelse med gældende politikker og lovgivning.

6. Leveringspolitik

Levering af ordrer sker i henhold til Leveringspolitik. Leveringspolitik er det fulde gældende dokument vedrørende leveringsområde, leveringsomkostninger, transportmetoder, logistikudbydere, ordresporing, modtagelse og ansvar i forbindelse med levering.

Den normale ordrebehandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Ordrebehandlingen omfatter blandt andet ordrebekræftelse, plukning på lageret, pakning og overdragelse til logistikudbyderen. I perioder med høj ordrevolumen, på helligdage eller under andre særlige omstændigheder kan behandlingstiden blive forlænget.

For ordrer under 500 kr opkræves et standardleveringsgebyr på 50 kr. For ordrer på 500 kr eller derover opkræves der ikke leveringsgebyr. De konkrete omkostninger afhænger af de oplysninger, der vises på tidspunktet for afgivelse og betaling af ordren.

Varerne afsendes fra et udenlandsk lager, gennemgår international transport og importfortoldning og leveres derefter til den angivne adresse i Danmark. Den normale transporttid er 5–10 arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke den ovennævnte ordrebehandlingstid. Den faktiske transporttid kan blive påvirket af toldkontrol, transportørens drift, vejr, helligdage og andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Alle konkrete regler om leveringsområde, detaljeret beregning af leveringsomkostninger, logistikudbydere, ordresporing, krav ved modtagelse og ansvar i forbindelse med levering er underlagt Leveringspolitik som det endelige gældende dokument.

7. Annullering af ordre

Ordrer kan annulleres i henhold til Annullering af ordre.

Under normale omstændigheder kan du anmode om annullering inden for 24 timer efter afgivelse af ordren. De 24 timer udgør tidsfristen for at indsende en annulleringsanmodning og udgør ikke en garanti for, at ordren kan annulleres.

Når vi modtager en annulleringsanmodning, kontrollerer vi ordreoplysningerne og den aktuelle behandlingsstatus. Hvis ordren endnu ikke er gået ind i opfyldelsesprocessen, er det normalt lettere at behandle annulleringen. Hvis ordren allerede er under behandling, er blevet plukket på lageret, pakket, sorteret, overdraget til transportøren eller er under transport, kan annulleringen muligvis ikke gennemføres. Vi vil forsøge at tilbageholde eller annullere ordren i det omfang, det er muligt på grundlag af den faktiske ordrestatus og gældende lovgivning.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal en eventuel returnering normalt behandles i henhold til Retur- og ombytningspolitik.

Efter en vellykket annullering behandles refunderingen normalt inden for 1–5 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske tid, før beløbet er tilgængeligt på kontoen, kan variere afhængigt af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen.

Alle konkrete regler om annulleringsberettigelse, ansøgningsprocedure, vurdering af ordrestatus og håndtering af særlige situationer er underlagt Annullering af ordre som det endelige gældende dokument.

8. Retur- og ombytningspolitik

Returnering og ombytning af ordrer sker i henhold til Retur- og ombytningspolitik. Politikken gælder både for de forbrugerrettigheder, der følger af gældende lovgivning, og for den kommercielle retur- og ombytningsordning, der tilbydes via webstedet.

Som udgangspunkt er fristen for at anmode om returnering eller ombytning 30 dage fra modtagelsen af varen. Denne periode på 30 dage omfatter den gældende 14-dages lovbestemte fortrydelsesret og betyder ikke, at der tilføjes yderligere 30 dage ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Den lovbestemte ansvarsperiode på to år er uafhængig af ovenstående frister og begrænses ikke af den kommercielle retur- og ombytningsordning.

Efter indsendelse af en retur- eller ombytningsanmodning har vi normalt brug for 1–3 arbejdsdage til behandling. Vurderingen kan baseres på ordreoplysninger, købsbevis, varens tilstand, beskrivelse af problemet, fotos eller videoer samt nødvendige leveringsoplysninger.

Når det er bekræftet, at de relevante betingelser for returnering eller ombytning er opfyldt, giver vi en specifik returadresse og instruktioner i henhold til Retur- og ombytningspolitik. Ved bekræftede kvalitetsproblemer, forkert leveret vare, tydelig uoverensstemmelse med produktbeskrivelsen eller skader, der er opstået under transport, kan vi efter bekræftelse stille et elektronisk Return Label til rådighed. Ved returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer, er kunden normalt ansvarlig for de direkte returomkostninger.

Når den returnerede vare er modtaget, registreret, kontrolleret og godkendt, afsendes en ombytningsvare normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendelsen af ombytningen. Ved den første ombytning af samme ordre afholder vi omkostningerne til genforsendelsen. Ved efterfølgende ombytninger af samme ordre afholdes omkostningerne til genforsendelsen af kunden.

En refundering ved en kommerciel returnering behandles normalt inden for 1–5 arbejdsdage via den oprindelige betalingsmetode, efter at den returnerede vare er modtaget, registreret, kontrolleret og bekræftet som berettiget. Refunderinger i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret følger de frister, der er fastsat i gældende lovgivning og Retur- og ombytningspolitik.

Alle konkrete regler om retur- og ombytningsbetingelser, den lovbestemte fortrydelsesret, kommerciel returnering, den lovbestemte ansvarsperiode på to år, fordeling af leveringsomkostninger, Return Label, vurderingsprocedure, refunderinger, ombytningstider og forhold, hvor en kommerciel returnering ikke kan godkendes, er underlagt Retur- og ombytningspolitik som det endelige gældende dokument.

9. Tvistbilæggelse og gældende lov

Disse servicevilkår og de relevante kontraktforhold, der opstår gennem transaktioner på webstedet, skal i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, fortolkes og håndhæves i overensstemmelse med den relevante lovgivning.

Hvis der opstår en tvist vedrørende en ordre, betaling, levering, returnering, ombytning eller en tjeneste på webstedet, skal parterne først forsøge at finde en rimelig løsning gennem dialog på grundlag af ordreoplysninger, transaktionsdata og de relevante politikker.

Dette afsnit begrænser ikke de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesrettigheder, som forbrugere har i henhold til gældende lovgivning, og begrænser heller ikke en forbrugers ret til at søge hjælp hos en kompetent domstol, forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller anden kompetent myndighed i henhold til lovgivningen.

Hvor gældende lovgivning kræver det, har ufravigelige bestemmelser i den relevante lovgivning forrang frem for bestemmelser i disse servicevilkår, der er uforenelige hermed.

10. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med adgang til webstedet, konti, ordrer, betalinger, levering og kundeservice i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvor det er relevant, overholder vi kravene til databeskyttelse i Den Generelle Forordning om Databeskyttelse (GDPR) og træffer passende foranstaltninger vedrørende behandling og beskyttelse af data i overensstemmelse med gældende lovgivning.

For oplysninger om vores indsamling, anvendelse, opbevaring og deling af personoplysninger samt de registreredes rettigheder i henhold til lovgivningen henvises til Privatlivspolitik. Privatlivspolitik udgør et supplerende dokument til disse servicevilkår.

Tredjepartsbetalingsudbydere, logistikudbydere, tekniske tjenesteudbydere og andre nødvendige tjenesteudbydere kan behandle relevante oplysninger inden for deres respektive tjenesteområder. Sådan behandling sker i overensstemmelse med gældende lovgivning samt de relevante servicevilkår og privatlivspolitikker.

11. Intellektuel ejendomsret

Tekster, billeder, grafik, mærker, sidedesign, produktmateriale, indholdsstruktur og andet indhold på webstedet tilhører, medmindre andet udtrykkeligt er angivet, os eller de relevante rettighedshavere.

Uden forudgående skriftlig tilladelse fra den relevante rettighedshaver må du ikke kopiere, ændre, distribuere, offentligt vise, videreformidle, sælge, licensere eller på anden måde anvende indhold fra webstedet, medmindre sådan anvendelse udtrykkeligt er tilladt efter gældende lovgivning.

Et køb via webstedet giver dig ikke ejendomsret til webstedets indhold, varemærker, design eller andre immaterielle rettigheder ud over de rettigheder, der følger af lovgivningen, eller andre rettigheder til webstedets indhold ud over selve det købte produkt.

12. Ansvarsbegrænsning

Vi opfylder vores kontraktlige forpligtelser vedrørende ordrer i overensstemmelse med gældende lovgivning og disse servicevilkår, herunder relevante forpligtelser vedrørende levering af produkter, ordrebehandling, levering og eftersalgsservice.

Tjenester på webstedet kan afhænge af tredjepartsbetalingsudbydere, logistikudbydere, netværksudbydere, hostingudbydere og andre tekniske eller tjenesteydere. I det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser, afbrydelser eller tjenesteproblemer hos sådanne tredjeparter, når forholdene ligger uden for deres rimelige kontrol. Dette udelukker eller begrænser ikke vores ansvar i det omfang, vi er juridisk ansvarlige.

Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er vi i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, ansvarlige for tab, der skyldes forkerte eller ufuldstændige oplysninger leveret af brugeren, manglende overholdelse af gældende politikker eller andre forhold, der ikke skyldes os.

Dette afsnit skal ikke fortolkes således, at det udelukker eller begrænser ansvar, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, herunder forbrugernes lovbestemte rettigheder og andre ufravigelige forpligtelser efter gældende lovgivning.

13. Force majeure

Hvis opfyldelsen af vores forpligtelser forsinkes eller påvirkes af en begivenhed, som vi ikke med rimelighed kan kontrollere, er vi i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, ikke ansvarlige for forsinkelsen ud over det ansvar, der følger af lovgivningen.

Sådanne forhold kan omfatte naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold, krig, terrorhandlinger, offentlige foranstaltninger, folkesundhedshændelser, afbrydelser af international transport, væsentlige logistiske forstyrrelser, toldkontrol, infrastruktursvigt, væsentlige fejl i netværks- eller kommunikationssystemer samt andre begivenheder, som under rimelige omstændigheder ikke kunne forudses, undgås eller overvindes.

Hvis en sådan situation opstår, træffer vi rimelige foranstaltninger under hensyntagen til de faktiske omstændigheder for at genoptage de relevante tjenester eller opfyldelsesprocesser og håndterer ordren i overensstemmelse med de relevante politikker, hvor det er relevant.

14. Ændringer af vilkårene

Vi kan opdatere disse servicevilkår som følge af ændringer i gældende lovgivning, ændringer af tjenesterne på webstedet, ændringer af betalings- eller logistikprocesser eller andre lovlige driftsmæssige behov.

De ændrede vilkår træder i kraft i overensstemmelse med gældende lovgivning efter offentliggørelse på webstedet. Hvis ændringerne kan have væsentlig indvirkning på forbrugernes rettigheder eller kontraktlige forpligtelser, træffer vi de relevante foranstaltninger til underretning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ved fortsat brug af webstedet eller afgivelse af en ny ordre efter ændringernes ikrafttræden accepterer du de opdaterede vilkår, der gælder for den relevante transaktion. For allerede indgåede ordrer ændrer efterfølgende ændringer af vilkårene dog ikke de allerede fastlagte kontraktlige rettigheder og forpligtelser, medmindre dette er tilladt eller krævet efter gældende lovgivning.

15. Adskillelse og afkald på rettigheder

Hvis en bestemmelse i disse servicevilkår af en kompetent domstol eller anden kompetent myndighed erklæres ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, forbliver bestemmelsen gældende i det størst mulige omfang, der er tilladt efter lovgivningen. Hvis bestemmelsen ikke kan håndhæves, anses den for at være adskilt uden at påvirke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Gyldigheden og håndhævelsen af de øvrige bestemmelser i disse servicevilkår påvirkes ikke af, at en enkelt bestemmelse er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves.

Hvis vi ikke straks udøver en rettighed eller et retsmiddel i henhold til disse servicevilkår, skal dette ikke anses for at være et afkald på den pågældende rettighed eller det pågældende retsmiddel. Medmindre andet følger af gældende lovgivning, skal ethvert afkald på en rettighed eller et retsmiddel være udtrykkeligt og vurderes ud fra de konkrete omstændigheder.

16. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse servicevilkår, ordrer, betalinger, levering, returnering, ombytning eller andre forhold vedrørende transaktioner på webstedet, kan du kontakte os via følgende oplysninger:

Adresse: 1640 McAllister Dr, Charlotte, NC 28216, US

Telefon: +1 (704) 583-2147

E-mail: support@myvarencetra.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)