Retur- og ombytningspolitik

Hvis du har brug for at returnere eller ombytte en vare, bedes du indsende en anmodning i henhold til nedenstående proces. Vi gennemgår din ordre, varens faktiske tilstand og de relevante betingelser og tilbyder, når betingelserne er opfyldt, passende behandling af returnering, tilbagebetaling eller ombytning.

1. Frist for returnering og ombytning

Du kan indsende en anmodning om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen. De 30 dage udgør den samlede frist for anmodning om returnering eller ombytning. De første 14 dage udgør, hvor det er relevant, den lovbestemte fortrydelsesret, mens perioden fra dag 14 til og med dag 30 udgør den kommercielle returordning, som vi tilbyder.

Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Ved fortrydelse, der er omfattet af gældende lovgivning, kan du meddele os din fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Efter at du har meddelt din fortrydelse, skal varen returneres inden for 14 dage. Hvis varen er afleveret til transportøren inden fristens udløb, anses den relevante returfrist for overholdt.

Ved en fortrydelse, der er omfattet af gældende lovgivning, omfatter tilbagebetalingen det faktisk betalte beløb for varen samt eventuelle gældende standardleveringsomkostninger. De direkte omkostninger ved returnering af varen, som du selv afholder, behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante oplysninger, der blev givet før købet.

Ved en fortrydelse, der er omfattet af gældende lovgivning, behandler vi tilbagebetalingen inden for 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Hvis gældende lovgivning tillader, at tilbagebetalingen tilbageholdes midlertidigt, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget den returnerede vare eller dokumentation for, at du har returneret varen, alt efter hvad der sker først. Den konkrete returproces følger den proces, der er beskrevet senere i denne politik.

30 dages kommerciel returordning

Den 30-dages kommercielle returordning er en kommerciel kundeserviceordning, som vi tilbyder. Den beregnes fra den dag, du modtager varen, og omfatter den ovenfor beskrevne 14-dages lovbestemte fortrydelsesret. Returneringer efter de første 14 dage, men inden for 30-dagesfristen, skal opfylde betingelserne for kommerciel returnering i denne politik.

Den 30-dages kommercielle returordning er en kommerciel ordning og påvirker ikke andre forbrugerrettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning.

2. Hvilke situationer kan danne grundlag for returnering eller ombytning

Du kan indsende en anmodning om returnering eller ombytning i følgende situationer, når de relevante betingelser er opfyldt:

Varen har en kvalitetsfejl eller en tydelig kosmetisk mangel.

Du har modtaget en anden vare end den, der fremgår af ordren.

Varens funktioner afviger væsentligt fra beskrivelsen på produktsiden.

Varen har en unormal lugt.

Varen er blevet beskadiget under transport.

Andre situationer, der er omfattet af gældende lovgivning eller betingelserne for kommerciel returnering i denne politik.

Ved problemer med varen kan vi bede dig om at indsende billeder, videoer eller andre oplysninger, der kan hjælpe med at bekræfte varens tilstand. Ved gennemgangen kan vi tage højde for ordreoplysninger, købsbevis, varens faktiske tilstand, beskrivelsen af problemet, billeder eller videoer samt relevante leveringsoplysninger.

Hvis sagen vedrører rettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning, behandler vi den i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Proces for returnering og ombytning

Trin et: Indsend en anmodning

Indsend din anmodning om returnering eller ombytning via de officielle kontaktoplysninger, der er angivet på hjemmesiden. Oplys ordrenummer, købsbevis eller betalingsoplysninger, en beskrivelse af problemet med varen samt, afhængigt af situationen, billeder eller videoer af varen og nødvendige leverings- eller transportoplysninger.

Trin to: Gennemgang af anmodningen

Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, behandler vi anmodningen inden for 1–3 arbejdsdage og kontrollerer ordreoplysningerne, varens tilstand og de relevante oplysninger, du har indsendt. Anmodninger, der opfylder betingelserne, går videre til den efterfølgende retur- eller ombytningsproces.

Trin tre: Modtagelse af returadresse og returlabel

Når anmodningen er godkendt, giver vi dig en angivet returadresse og vejledning om returneringen.

For returneringer, der opfylder betingelserne, giver vi en elektronisk forudbetalt returlabel (Return Label). Du skal selv downloade og udskrive returlabelen og sætte den korrekt på pakken i overensstemmelse med returvejledningen.

Send ikke varen til afsenderadressen på den oprindelige emballage, en adresse fra en tidligere ordre eller en anden adresse, som ikke er blevet bekræftet. Varen skal returneres til den angivne returadresse, som du har modtaget efter godkendelsen. Det anbefales at bruge en transportør med mulighed for at spore forsendelsen.

Trin fire: Returnering af varen

Returner varen til den angivne adresse i overensstemmelse med returvejledningen. Hvis der kræves en forudbetalt returlabel, skal du bruge den elektroniske Return Label, som vi har leveret, og selv downloade og udskrive den før brug.

Trin fem: Modtagelse og kontrol på lageret

Når den returnerede vare er leveret, gennemfører vi modtagelse af pakken, registrering på lageret, kontrol af ordreoplysninger, kontrol af varens tilstand samt nødvendig kvalitetskontrol.

Når det er bekræftet, at varen opfylder de relevante betingelser for returnering eller ombytning, går sagen videre til tilbagebetaling eller ombytning.

4. Hvordan returtransportomkostninger håndteres

Returtransportomkostninger håndteres forskelligt afhængigt af årsagen til returneringen.

Ved returnering af andre årsager end kvalitetsproblemer, såsom at du ikke længere ønsker varen, har valgt en uegnet størrelse, har ændret farvepræference, har købt varen flere gange eller har andre personlige årsager, afholder du de direkte transportomkostninger ved returneringen, når betingelserne for kommerciel returnering er opfyldt. Vi tilbyder ikke en forudbetalt returlabel ved returneringer af andre årsager end kvalitetsproblemer.

Returtransportomkostningerne beregnes ud fra de faktiske transportforhold, herunder transportør, pakkens vægt, pakkens størrelse og afsendelsessted. Derfor kan vi ikke angive et ensartet fast beløb. Før du returnerer varen, kan du kontakte den valgte transportør for at få et estimat over transportomkostningerne.

Hvis returneringen skyldes et kvalitetsproblem, en forkert leveret vare, en væsentlig afvigelse fra beskrivelsen på produktsiden eller en skade, der er opstået under transport, og det efter gennemgang bekræftes, at sagen falder inden for det relevante ansvarsområde, afholder vi de rimelige returtransportomkostninger og giver dig en elektronisk forudbetalt returlabel (Return Label). Du skal selv downloade og udskrive den før brug.

5. Tilbagebetalingsproces

Når den returnerede vare er leveret til den angivne adresse, gennemfører vi modtagelse på lageret, registrering på lageret og den nødvendige kontrol af varens tilstand.

For returneringer, der behandles efter den kommercielle returproces i denne politik, behandles tilbagebetalingen inden for 1–5 arbejdsdage, efter at varen er godkendt ved kontrollen, og det er bekræftet, at betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt. Denne periode er vores behandlingstid for tilbagebetalingen og erstatter ikke tilbagebetalingsfristen, der gælder ved en lovbestemt fortrydelsesret.

For returneringer, der er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret, følger tilbagebetalingstidspunktet den tidligere beskrevne lovbestemte tilbagebetalingsfrist og de regler om midlertidig tilbageholdelse af tilbagebetaling, som er tilladt efter gældende lovgivning.

Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode. Tilbagebetalingsbeløbet beregnes på baggrund af det faktisk betalte ordrebeløb og de relevante returregler. Hvis ordren er betalt med rabat, rabatkode, gavekort eller andre former for prisfordele, beregnes tilbagebetalingsbeløbet ud fra den faktiske betaling og de relevante regler.

Efter at tilbagebetalingen er behandlet, kan betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen have brug for yderligere tid til at gennemføre indbetalingen. Den faktiske tid, før beløbet er modtaget, kan derfor afvige fra vores behandlingstid for tilbagebetalingen.

Hvis varen ikke opfylder betingelserne for den relevante kommercielle returordning, informerer vi dig om den konkrete årsag og fastlægger den videre behandling i overensstemmelse med gældende lovgivning og denne politik.

6. Ombytning

Varer, der opfylder betingelserne for ombytning, skal indsendes efter returprocessen og gennemgås, før ombytningen kan behandles. Når den returnerede vare er leveret, gennemfører vi modtagelse af pakken, registrering på lageret og den nødvendige kontrol af varens tilstand.

Når det er bekræftet, at betingelserne for ombytning er opfyldt, går vi videre med ombytningen. Den nye vare afsendes inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendelse ved kontrollen.

Ved den første ombytning og genafsendelse på samme ordre afholder vi transportomkostningerne. "Første ombytning" betyder den første gang, en bestemt ordre ombyttes og en ny vare afsendes, og beregnes ikke separat ud fra antallet af varer i samme ordre.

Hvis du senere anmoder om endnu en ombytning på samme ordre, afholder du transportomkostningerne for den efterfølgende genafsendelse.

For den forventede leveringstid efter genafsendelse af en ombyttet vare henvises der til hjemmesidens "Leveringspolitik".

7. Den toårige lovbestemte ansvarsperiode

I en periode på to år fra levering af varen kan du, hvis varen har et kvalitetsproblem eller ikke er i overensstemmelse med aftalen og dette er omfattet af det lovbestemte ansvar, have ret til gratis reparation, ombytning eller andre relevante afhjælpende foranstaltninger i henhold til gældende lovgivning.

Den toårige lovbestemte ansvarsperiode er uafhængig af den ovenfor beskrevne 14-dages lovbestemte fortrydelsesret, den 30-dages kommercielle returordning og andre kommercielle garantier. Forbrugerrettigheder, som du har i henhold til gældende lovgivning, behandles i overensstemmelse med denne lovgivning.

8. Situationer, der ikke er omfattet af den 30-dages kommercielle returordning

Følgende situationer opfylder normalt ikke betingelserne for den 30-dages kommercielle returordning:

Anmodningen om kommerciel returnering indsendes efter udløbet af 30-dagesfristen.

Varen er blevet beskadiget på en måde, der påvirker returmuligheden, som følge af brug, installation, rengøring, ændringer, reparation, forkert opbevaring eller andre forhold, der skyldes dig.

Vigtige dele, mærkater, tilbehør eller andre genstande, som har betydning for returmuligheden, mangler.

Varen returneres uden forudgående godkendelse.

Varen returneres ikke til den angivne returadresse, som blev oplyst efter gennemgangen.

Returvejledningen er ikke blevet fulgt.

Returneringen er på grund af varens karakter ikke omfattet af den kommercielle returordning.

Ovenstående gælder kun for anvendelsesområdet for den 30-dages kommercielle returordning og begrænser ikke de lovbestemte rettigheder, som du har. Hvis sagen vedrører et kvalitetsproblem eller andre forbrugerrettigheder, der er beskyttet ved lov, behandler vi sagen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

9. Annullering af ordre

Du kan anmode om annullering inden for 24 timer efter, at ordren er afgivet. Anmodningen skal indsendes via de officielle kontaktoplysninger, der er angivet på hjemmesiden.

Hvis ordren allerede er gået videre til ordrebehandling, plukning på lager, pakning, sortering, overdragelse til transportør eller transport, kan den muligvis ikke længere annulleres direkte. Når vi modtager anmodningen om annullering, vil vi forsøge at tilbageholde ordren efter bedste evne afhængigt af dens aktuelle status for at mindske den efterfølgende håndtering for dig.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du anmode om relevant returnering i henhold til denne politik.

10. Kontakt os

Hvis du vil indsende en anmodning om returnering, ombytning eller annullering af en ordre eller har andre spørgsmål om kundeservice efter købet, kan du kontakte os via følgende officielle kontaktoplysninger:

Adresse: 1640 McAllister Dr, Charlotte, NC 28216, US

Telefon: +1 (704) 583-2147

E-mail: support@myvarencetra.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

Når du kontakter os, anbefales det at oplyse ordrenummer, købsbevis, en beskrivelse af problemet med varen samt relevante billeder eller videoer, så vi kan bekræfte ordre- og vareoplysningerne og behandle din anmodning.