Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering, betaling, returnering og ombytning, kundeservice eller produkter, kan du kontakte os via telefon eller e-mail. Vi gennemgår de oplysninger, du sender, og vender tilbage inden for en rimelig behandlingstid.

1. Kontaktoplysninger

Adresse: 1640 McAllister Dr, Charlotte, NC 28216, US

Telefon: +1 (704) 583-2147

E-mail: support@myvarencetra.com

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 10.00–18.00 (CET)

Telefon og e-mail er vores primære kontaktkanaler til behandling af kundehenvendelser. Du kan vælge den kontaktform, der passer bedst til din henvendelse.

2. Kundesupport

Vores kundeservice kan hjælpe med spørgsmål vedrørende ordrer og købsprocessen på vores website, herunder ordreoplysninger, leveringsstatus, betalingsrelaterede spørgsmål, returnering og ombytning, kundeservice efter køb samt produktrelaterede spørgsmål.

Hvis din henvendelse vedrører en specifik ordre, kan vi gennemgå sagen på baggrund af de ordreoplysninger, du har angivet, og indhente yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at behandle din henvendelse korrekt.

3. Oplysninger ved henvendelse

Hvis din henvendelse vedrører en specifik ordre, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer og bruger den korrekte e-mailadresse, som blev angivet ved bestillingen, når du kontakter os via e-mail eller telefon.

Hvis din henvendelse vedrører levering, returnering, ombytning eller kundeservice efter køb, bedes du så vidt muligt beskrive det problem, du ønsker hjælp til, samt de relevante omstændigheder. Fuldstændige oplysninger kan hjælpe med at reducere unødvendig yderligere kommunikation.

4. Svartid

Vi besvarer normalt kundehenvendelser inden for 1–3 arbejdsdage.

I perioder med større ordrevolumen, på helligdage eller i andre tilfælde, hvor det er nødvendigt at kontrollere yderligere oplysninger, kan svartiden blive længere. For henvendelser, der kræver kontrol af ordre-, leverings- eller kundeserviceoplysninger, behandler vi sagen, når de nødvendige oplysninger er modtaget.